Boxspringvoorraad.nl streeft ernaar dat elke klant tevreden is met de aankoop. Mocht een product toch niet gewenst zijn, dan is het mogelijk om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze melding is er nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Voor een retouraanvraag dient het retourformulier ingevuld en gemaild te worden naar [email protected].

Retourvoorwaarden

Producten kunnen alleen geretourneerd worden als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De klantenservice is binnen de gestelde termijn schriftelijk op de hoogte gebracht van de herroeping.
• Het product wordt, inclusief alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking geretourneerd.
• Indien het product of de verpakking beschadigd is, kan er waardevermindering worden doorberekend. Het is daarom belangrijk om het product zorgvuldig te behandelen en goed te verpakken bij retourzending.
• Op maat gemaakte producten die speciaal geproduceerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
• Het product dient volledig klaar te staan bij de eerste drempel op de begane grond. Wanneer een product is gemonteerd, is de verantwoordelijkheid beperkt tot levering tot aan de slaapkamer.
• Wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt het product niet retour genomen.

Retourkosten on-offline aankopen

Wanneer de retouraanvraag voldoet aan de voorwaarden, zijn de volgende opties mogelijk:

• Retourzendingen per post zijn kosteloos, er wordt een retourlabel verstrekt.
• Retourzendingen via andere methoden zijn voor eigen rekening.
• Voor producten die niet per post kunnen worden geretourneerd, kan een ophaalservice worden ingeschakeld tegen een tarief van €99,-.
• Retourneren in het magazijn in Asten is kosteloos, maar dient vooraf gemeld te worden bij de klantenservice.

Na ontvangst wordt het geretourneerde product gecontroleerd op de gestelde voorwaarden.

Bestelling annuleren of wijzigen

Wanneer een bestelling gewijzigd of geannuleerd moet worden, dient dit binnen 24 uur schriftelijk te worden doorgegeven aan de klantenservice.

• Voor wijzigingen na 24 uur kunnen in sommige gevallen wijzigingskosten van €50,- worden berekend.
• Op maat gemaakte producten kunnen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
• Bij annulering van een op maat gemaakt product worden 30% annuleringskosten in rekening gebracht.
  
  

Overige informatie

Verpakking
Een retourzending moet compleet zijn, inclusief alle toebehoren en verpakt in de originele verpakking. Bij schade aan het product of de verpakking kan er een waardevermindering worden doorberekend. Een kopie van de pakbon of orderbevestiging dient te worden toegevoegd voor een snelle verwerking. Financiële verrekeningen worden na ontvangst van het retourproduct verwerkt.

Schade na ontvangst
Wanneer er getekend is voor een onbeschadigde levering, maar later schade of onjuistheden worden ontdekt, dient dit dezelfde dag nog gemeld te worden bij de klantenservice. Schade die na enkele dagen wordt gemeld, kan niet meer in behandeling worden genomen.

Boxspringvoorraad.nl is niet aansprakelijk voor schade of vermissing van retourzendingen. Het is daarom aan te raden om altijd een verzendbewijs te vragen. Wettelijk gezien mag Boxspringvoorraad.nl de schade in rekening brengen als het product niet in goede staat wordt geretourneerd.

Retouropties

Per pakketdienst
Kleine artikelen kunnen eenvoudig retour worden gestuurd via een pakketdienst zoals PostNL of DHL. Na goedkeuring van de retouraanvraag wordt een retourlabel verstrekt. Het pakket kan vervolgens worden ingeleverd bij een PostNL- of DHL-pakketpunt. Bij retourzendingen op eigen initiatief worden de kosten van de verzending doorberekend.

Retourneren in het magazijn
Retourneren kan ook rechtstreeks in het magazijn in Asten. Dit is kosteloos, maar dient vooraf te worden gemeld via telefoon of e-mail.

Ophaalservice
Wanneer een product te groot of te zwaar is om zelf te retourneren, biedt Boxspringvoorraad.nl de mogelijkheid om het product op te laten halen. De kosten voor deze ophaalservice bedragen €99,- en zijn voor eigen rekening. Bij gebruik van deze service dient het product klaar te staan bij de eerste drempel op de begane grond.

Terugbetaling
Boxspringvoorraad.nl streeft ernaar om terugbetalingen zo spoedig mogelijk te verwerken. Dit gebeurt doorgaans binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending.